¿Qué es la cancelación de operaciones por capitanía?

Conoce todo sobre las cancelaciones de operaciones o actividades acuáticas por instrucciones de Capitanía de puerto y qué hacer en caso de que tu reserva sea cancelada por esto.

La cancelación o cierre de operaciones por instrucciones de capitanía de puerto o marina es una medida que puede ser tomada en un puerto o área marítima para suspender de forma temporal las actividades de navegación y operaciones portuarias debido a diversas razones de seguridad o emergencia. Esta decisión suele ser tomada por las autoridades marítimas como la Secretaría de Marina, la Subsecretaría de Marina y la Dirección de Meteorología, las cuales se encuentran representadas por el capitán de puerto o el oficial a cargo de la administración de la zona marítima de Quintana Roo.

¿Por qué motivos las actividades u operaciones marítimas pueden ser suspendidas en Cancún?

⛈️ Mal tiempo

Al presentarse condiciones climáticas de peligro, como lluvias torrenciales, vientos intensos, niebla densa, oleaje alto o condiciones similares, el capitán de puerto puede cerrar temporalmente el puerto o limitar las operaciones a un área en específico para evitar accidentes o daños a las embarcaciones y la infraestructura portuaria.

🚒 Emergencias

En casos de emergencias, como derrames de sustancias peligrosas, colisiones entre embarcaciones, incendios en el puerto, o cualquier otra situación que represente un riesgo para la seguridad marítima y el medio ambiente, puede ser motivo de cierre del puerto para permitir la respuesta adecuada y la mitigación de la emergencia.

🛠️ Mantenimiento o reparaciones

A veces, se pueden cerrar partes del puerto o toda la instalación para llevar a cabo tareas de mantenimiento programado o reparaciones críticas en la infraestructura portuaria, como muelles, diques, faros u otros equipos.

🛡️ Seguridad Nacional

En situaciones de seguridad nacional o en respuesta a amenazas específicas, las autoridades marítimas pueden cerrar el acceso a un puerto o área marítima para garantizar la protección de la nación y sus activos estratégicos.

Es importante señalar que, la decisión de cerrar o cancelar las operaciones en un puerto o área marítima es tomada con base en la evaluación de las condiciones y riesgos existentes, y se busca garantizar la seguridad de las personas, las embarcaciones y el entorno marino. Los detalles específicos de cómo se implementa esta medida pueden variar de acuerdo a las regulaciones y protocolos de cada país o región marítima.

¿Cómo saber si mi tour completo o actividades fueron suspendidas con Cancun Sailing? 🤷🏻

En Cancun Sailing contamos con diversos medios en los cuales nuestros invitados pueden enterarse del cierre de puerto, y cancelación de operaciones o actividades.
Al cancelarse operaciones o cierre de puerto, nuestros agentes se encargan de enviar correos, mensajes de texto y llamadas telefónicas a cada uno de nuestros invitados. 📲

En caso de reservar con una agencia de viajes, la encargada de solucionar el reembolso o la reagenda del tour es la misma agencia de viajes.

➡️ Lee este post sobre qué hacer si tu tour llegase a ser cancelado.

¿Qué riesgo puedo correr al navegar si son canceladas las operaciones? 😕

Muy comúnmente, la cancelación de operaciones marítimas se da debido a la fuerza del viento, el tamaño de las olas del mar, incendios o algún accidente en la zona, lo cual significa que el riesgo es alto. Es recomendable no navegar por ningún motivo en caso de que capitanía lo decida. Al ser levantado el comunicado, las embarcaciones pueden regresar a sus actividades normales.
☝🏼 ¡Lo mejor siempre es navegar con seguridad para disfrutar de tu experiencia a cada minuto!

¿Qué actividades pueden cancelarse en caso de lluvias o viento?

¡No siempre las salidas de los barcos, catamaranes y yates se cancelan! En algunas ocasiones, es posible tomar el tour aun con lluvia o vientos ligeros. En estos casos, es importante que sepas que por lo general se llegan a cancelar algunas actividades como el Spinnaker y el Snorkelling (en caso de lluvia o viento únicamente).
Pero… ¿Por qué se cancela el Snorkeling o el Spinnaker? 🤷🏻
Ambas son actividades que se realizan dentro del mar o con la fuerza del viento (en el caso del spinnaker), por lo tanto, realizar este tipo de actividades en un entorno poco favorable puede desencadenar incidentes. Al mismo tiempo, el snorkeling depende de la corriente marítima, y, en caso de que esta sea muy fuerte o el mar se encuentre en picada ese día, las actividades para visualizar las estatuas al fondo del mar también quedan suspendidas por seguridad.

¿En qué temporada es más probable que se cancelen actividades marítimas?

La temporada de Lluvias y vientos fuertes es en la que mayores cancelaciones de operación por orden de capitanía de puerto o zona marítima son realizadas. A su vez, invierno es cuando más frentes fríos llegan a Cancún, Cozumel e isla Mujeres, los cuales probablemente lleguen junto con fuertes vientos. ¡Toma tus precauciones y no te desanimes! 😎 Recuerda que con nosotros siempre existe la posibilidad de agendar tu experiencia.

Conoce todo sobre cómo somos alertados sobre la cancelación de actividades en Marina:

Por lo general, la capitanía emite una orden de cancelación con hasta 8 o 2 horas de anticipación a operaciones. En cuanto es recibida la orden, el equipo de Cancun Sailing y las demás embarcaciones deben avisar a sus agencias de operaciones e invitados sobre el cierre del muelle.

En nuestro caso, Cancun Sailing omite alertas por medio de redes sociales, como historias y publicaciones en las cuales, nuestros invitados pueden corroborar la información recibida vía telefónica, correo o mensaje de texto.

En algunos casos (extraordinarios), las embarcaciones son alertadas incluso momentos antes de que el tour parta hacia Isla Mujeres. Por seguridad, los huéspedes deben seguir el protocolo de seguridad para tomar el siguiente tour o reprogramar su viaje de acuerdo a las condiciones de la alerta emitida.

➡️Lee el siguiente documento oficial para conocer todo sobre el reglamento de operaciones marítimas en Cancún.

Así se ven los avisos a la comunidad marítima portuaria.

Así puedes encontrar nuestros avisos de suspensión de actividades por instrucciones de capitanía.

¿Puedo contactar directamente a Cancun Sailing en caso de cancelación de actividades?

Sí, es posible contactar a Cancun Sailing en caso de que tu tour sea cancelado debido a cierre de operaciones en puerto y te proporcionamos el correo a continuación:
help@cancunsailing.com

⚠️ Recuerda, si has reservado con una agencia o tour operadora externa, Cancun Sailing no se hace responsable de este tipo de cancelaciones o eventos y debes contactar con la agencia con la que hayas comprado el tour.

Visita nuestro Centro de ayuda para más información.